채널톡 무료 플랜으로 소상공인 고객관리 시작하기 (세팅 단계별)

채널톡 무료 플랜으로 소상공인 고객관리 시작하기 (세팅 단계별)

 

 

고객 문의가 카카오톡·이메일·인스타그램 DM에 뿔뿔이 흩어져 있나요? 하루에 몇 건 안 되는데도 "이 분이 지난번에 뭐 물어봤더라"를 찾다가 시간을 날리고 있다면, 채널톡 무료 플랜이 지금 당장 해결책이 됩니다. 월 사용료 0원, 세팅 시간 30분 이내로 라이브 채팅·자동응답·고객 이력 관리를 동시에 시작할 수 있습니다. 이 글에서는 가입부터 첫 자동응답 메시지 발송까지 화면 캡처 없이도 따라올 수 있게 단계별로 정리합니다.

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채널톡이란? 무료 플랜에서 뭘 쓸 수 있나

채널톡(Channel.io)은 국내 스타트업이 만든 올인원 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 웹사이트에 작은 채팅 버튼 하나를 심는 것만으로 방문자와 실시간 대화를 나누고, 이 대화 이력이 자동으로 CRM에 기록됩니다. 글로벌 경쟁사(Intercom, Drift)보다 한국 상황에 맞고, 무료 플랜 제한이 넉넉한 편입니다.

무료 플랜(Free)에서 쓸 수 있는 핵심 기능은 아래 표와 같습니다.

기능	무료	Early Stage (유료)
라이브 채팅	✅ 무제한	✅
팀 멤버 수	5명	제한 없음
고객 이력·태그	✅	✅
자동응답(챗봇)	⚠️ 1개 워크플로우	무제한
이메일·카카오 연동	❌	✅
대화 기록 보관	180일	무제한

팀원 5명 이하 소규모 사업자라면 무료 플랜만으로 6개월은 충분히 운영할 수 있습니다. 특히 고객 이력 태그와 라이브 채팅은 무료에서도 제한이 없어, "누가 언제 뭘 물어봤는지"를 한 화면에서 볼 수 있다는 게 핵심 장점입니다.

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STEP 1 — 가입 및 채널 생성 (5분)

채널톡 홈페이지(channel.io)에서 이메일 또는 구글 계정으로 가입합니다. 회원가입 직후 '채널 만들기' 화면이 나타나는데, 여기서 채널 이름(=브랜드명)과 업종을 선택하면 기본 설정이 완료됩니다. 채널 이름은 고객에게 노출되는 이름이므로 실제 상호명을 그대로 입력하세요.

이 단계에서 입력하는 항목은 딱 두 가지입니다. 업종 선택은 나중에 자동 분류·통계에 활용되지만, 지금 당장 틀려도 상관없습니다. 나중에 설정에서 수정할 수 있습니다.

STEP 1 가입 & 채널 생성 STEP 2 스크립트 사이트 설치 STEP 3 자동응답 워크플로우 STEP 4 고객 태그 & 이력 관리 완료 첫 문의 수신 준비 

 

채널톡 무료 플랜 세팅 4단계 플로우

 

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STEP 2 — 사이트에 채팅 버튼 심기 (10분)

가입 후 '설정 → 연동 → 웹사이트 연동'으로 이동하면 3~4줄짜리 자바스크립트 스크립트가 표시됩니다. 이 코드를 여러분 웹사이트의 </body> 태그 바로 위에 붙여넣으면 오른쪽 하단에 파란 채팅 버튼이 생깁니다.

플랫폼별 설치 방법 요약:

• 티스토리: 관리 → 꾸미기 → HTML 편집 → </body> 위에 붙여넣기
• 워드프레스: 테마 편집기 → footer.php → </body> 위에 붙여넣기
• 카페24 쇼핑몰: 디자인 편집 → HTML 탭 → </body> 위
• 아임웹: 사이트 설정 → 코드 삽입 → Body 하단

스크립트를 넣은 뒤 채널톡 대시보드의 '연결 확인' 버튼을 누르면 초록 체크가 뜨면서 설치 완료가 확인됩니다. 사이트 방문자가 버튼을 클릭하면 대화가 시작되고, 이 데이터는 대시보드 '대화' 탭에 실시간으로 쌓입니다.

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STEP 3 — 자동응답 워크플로우 1개 만들기 (10분)

무료 플랜에서는 자동응답 워크플로우를 1개 만들 수 있습니다. 소규모 사업자에게 가장 효과 높은 시나리오는 "운영시간 외 자동응답"입니다. 밤에 들어오는 문의에 "내일 오전 10시까지 답변 드릴게요"라고 자동 안내하면 이탈을 줄이고 신뢰도를 높입니다.

설정 경로: 설정 → 운영 → 자동화 → '+ 워크플로우 추가'

1. '트리거' 선택: "새 대화 시작 시"
2. '조건' 추가: "현재 시간이 운영시간 외"
3. '액션' 설정: "메시지 보내기" → 원하는 안내 문구 입력
4. '저장 후 활성화' 클릭

이 4단계만 마치면 새벽에 들어오는 문의도 놓치지 않고 자동으로 응대됩니다. 운영시간은 '설정 → 운영 → 운영시간'에서 따로 지정해야 자동응답 조건이 올바르게 작동합니다.

방문자 채팅 버튼 클릭 운영시간 내? YES 담당자 알림 실시간 답변 가능 NO 자동응답 발송 "내일 오전 답변 예정" CRM 이력 자동 저장 

 

채널톡 자동응답 분기 흐름: 운영시간 내·외 자동 판단

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STEP 4 — 고객 태그 붙이고 이력 관리하기

채널톡의 진짜 CRM 기능은 태그와 메모에 있습니다. 대화 창을 열면 오른쪽에 고객 정보 패널이 보입니다. 여기에 태그를 붙이고, 메모를 남기면 다음 대화 때 맥락을 이어받을 수 있습니다.

소규모 사업자가 가장 유용하게 쓰는 태그 예시는 다음과 같습니다.

• #VIP — 구매금액 상위 고객
• #재문의가능 — "나중에 연락할게요" 했던 잠재 고객
• #환불요청 — CS 이슈 트래킹
• #뉴스레터동의 — 마케팅 수신 동의 여부

태그를 붙여두면 나중에 '필터 → #VIP 고객만 보기' 식으로 빠르게 검색할 수 있습니다. 무료 플랜에서는 태그 개수 제한이 없으니 처음부터 체계를 잡아두는 게 좋습니다.

더 넓은 관점에서 CRM을 처음 도입할 때 어떤 툴이 맞는지 궁금하다면, 직원 5명 이하 스타트업을 위한 CRM 입문 가이드를 함께 읽어보세요.

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무료 플랜의 한계와 업그레이드 타이밍

무료 플랜의 가장 큰 제약은 자동응답 워크플로우 1개 제한과 대화 기록 180일 보관입니다. 문의가 하루 10건 이상으로 늘거나, "주문 상태 조회" "배송 안내" 같은 시나리오별 자동응답이 추가로 필요해질 때가 유료 전환 타이밍입니다.

Early Stage 플랜(월 약 3만 원 선·상시 할인 있음)으로 올라가면 워크플로우 무제한, 카카오 알림톡 연동, 이메일 발송이 추가됩니다. 하지만 지금 단계에서 무료로 6개월 데이터를 쌓고, 실제로 어떤 문의가 많이 오는지 파악한 뒤 업그레이드해도 전혀 늦지 않습니다.

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마무리: 오늘 바로 시작하는 3가지 체크리스트

이 글에서 다룬 내용을 30분 안에 끝낼 수 있도록 핵심만 정리합니다.

 

1.  channel.io 가입 → 채널 이름 설정 완료

2. 사이트에 스크립트 삽입 → 대시보드에서 연결 확인

3.  '운영시간 외 자동응답' 워크플로우 1개 활성화

 

이 세 가지만 마쳐도 오늘 밤부터 들어오는 문의가 CRM에 기록되기 시작합니다. 다음 편에서는 구글 스프레드시트로 간이 CRM을 직접 만드는 법을 단계별 템플릿과 함께 다룹니다. 채널톡처럼 채팅 플랫폼이 없어도 스프레드시트 하나로 고객 데이터를 체계적으로 관리할 수 있습니다.

 

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이 글은 AI의 도움을 받아 작성되었습니다.
발행 전 편집자가 검토·수정하며, 2026년 시행된 한국 인공지능 기본법에 따라 AI 생성 콘텐츠임을 고지합니다.